Natalia Otero
Directora de Experiencia e información al usuario de TRANSMILENIO S.A
Natalia Otero Posada es Administradora de Empresas con Maestría en Mercadeo de la Universidad de los Andes y Maestría en Customer Experience & Innovation de EAE Business School. Complementó su formación con el programa Quality Service Approach del Disney Institute, fortaleciendo su visión sobre cultura de servicio, diseño intencional de experiencias y excelencia operacional. Cuenta con más de 10 años de experiencia liderando estrategias de Experiencia de Cliente, Calidad y Transformación del Servicio en organizaciones de alto impacto en Latinoamérica.
A lo largo de su carrera ha trabajado en sectores como tecnología, logística, aviación y fintech, liderando equipos multiculturales y proyectos orientados a la mejora de indicadores como NPS, eficiencia operativa y diseño de experiencias centradas en el usuario.
Actualmente hace parte del equipo de TransMilenio, como Directora de Experiencia e información al usuario, con el propósito de fortalecer la confianza, accesibilidad y calidad del servicio para los millones de personas que se movilizan diariamente en el sistema.
Natalia Otero Posada es Administradora de Empresas con Maestría en Mercadeo de la Universidad de los Andes y Maestría en Customer Experience & Innovation de EAE Business School. Complementó su formación con el programa Quality Service Approach del Disney Institute, fortaleciendo su visión sobre cultura de servicio, diseño intencional de experiencias y excelencia operacional. Cuenta con más de 10 años de experiencia liderando estrategias de Experiencia de Cliente, Calidad y Transformación del Servicio en organizaciones de alto impacto en Latinoamérica.
A lo largo de su carrera ha trabajado en sectores como tecnología, logística, aviación y fintech, liderando equipos multiculturales y proyectos orientados a la mejora de indicadores como NPS, eficiencia operativa y diseño de experiencias centradas en el usuario.
Actualmente hace parte del equipo de TransMilenio, como Directora de Experiencia e información al usuario, con el propósito de fortalecer la confianza, accesibilidad y calidad del servicio para los millones de personas que se movilizan diariamente en el sistema.
